Перевестись на другого оператора без смены номера. Как работает перенос сотового номера к другому оператору: FAQ и опыт разработки

31.07.18 81 573 12

Год назад мне пришлось поменять оператора сотовой связи.

Григорий Ярошенко

дважды менял оператора связи и сохранил номер

В офисе компании, куда я устроился на работу, не ловился сигнал. Здание находилось вне зоны действия моей сотовой сети. У коллег, которые пользовались услугами других операторов, все было в порядке.

Оказалось, что поменять сотового оператора просто. Я заехал в офис обслуживания, выбрал подходящий тариф, заключил договор и через 8 дней подключил новую симкарту. Мой номер остался прежним.

Расскажу, как сделать так же.

Зачем менять оператора связи

Кроме качества связи, как было в моем случае, есть и другая причина сменить сотового оператора - деньги. Не у всех операторов есть удобные тарифы и пакеты: в моем случае мне приходилось платить за минуты разговора, которыми я не пользовался, и доплачивать за интернет-трафик, которого часто не хватало.

Понимая эту проблему, операторы придумывают более выгодные тарифы и пытаются таким образом конкурировать друг с другом за деньги абонентов. Например, у Тинькофф-мобайла есть конструктор индивидуальных тарифов , по которому я могу четко определить, сколько трафика, минут и сервисов нужно именно мне.

Что нужно, чтобы перенести номер

В России на законодательном уровне закреплена возможность поменять оператора и сохранить за собой номер. Даже три цифры в начале номера не поменяются. Все останется как раньше: данные в аккаунте Гугла, в банке и рассылке любимого магазина.

Перейти со своим номером к другому оператору можно только в пределах своего региона. Перенести номер в другой город невозможно технически. Номера телефонов привязаны к региону - это предусмотрено телефонным планом нумерации России.

В переносе номера откажут, если он оформлен на другого человека. Несколько лет назад моя коллега купила симкарту на стойке сотового оператора в торговом центре. Паспорта с собой у нее не было, и, чтобы не потерять покупателя, продавец внес в договор свои данные - сейчас это незаконно, а тогда еще было можно.

Когда она захотела поменять оператора, ей предложили переоформить номер на себя. Для этого требовалось найти того самого продавца и привести его с паспортом в офис. Сделать это было невозможно, поэтому перенести номер не удалось.

Но если договор оформлен на вас, и вы никуда не переезжаете, номер можно переносить. Вот что для этого надо сделать.

Погасить долги

Для начала нужно убедиться, что номер не заблокирован и на счете есть деньги.

Чтобы проверить баланс, есть разные способы. Можно отправить USSD -команду или скачать приложение. В последнем случае доступ к балансу будет всегда под рукой.

Как проверить баланс на телефоне

МТС

Некоторые платежи начисляют раз в месяц, например за услуги в роуминге. Если их начислят уже после переноса номера, от нового оператора придет смс с просьбой оплатить долг. В соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи на это дается 10 дней. Потом номер заблокируют.

Проверить паспортные данные

Чтобы перейти к новому оператору со своим номером, нужно заполнить заявление. Потребуется указать паспортные данные. Они должны совпадать с теми, что содержатся в договоре на обслуживание с текущим оператором связи. Поэтому вначале нужно найти среди своих бумаг этот договор и проверить его.

Если договор утерян или данные не совпадают, нужно идти с паспортом в офис оператора.

Мне пришлось сделать именно это, потому что за семь лет я успел сменить прописку, а затем и паспорт. По правилам я должен был сообщить об этом мобильному оператору, но забыл. Вспомнил, только когда заполнял заявление на перенос номера.

Написать заявление на перенос номера

Если под рукой нет компьютера, заявку удобно оформить в мобильном приложении. Покажу, как это сделать, на примере приложения Тинькофф-мобайл.

Установите приложение на смартфон:

Выберите нужные вам пакеты звонков, смс и интернет-трафика:

Выберите опцию переноса номера и заполните паспортные данные:

После этого курьер привезет вам домой или в офис заявление и симкарту.

Перед тем как подписывать заявление, нужно внимательно прочитать условия переноса. Они отличаются у разных операторов. Например, «Билайн» и МТС берут за перенос номера 100 рублей.

Перенести номер в МТС стоит 100 Р
В «Билайн» - тоже 100 Р

Выбрать дату и время переноса номера

Клиент имеет право сам выбрать дату, с которой начнет действовать его новая симкарта. Если текущий тариф оплачен на месяц вперед, есть смысл дождаться его окончания.

Дополнительных заявлений прежнему оператору писать не нужно. Договор с ним прекращает действовать автоматически, никакой специальной процедуры по его закрытию нет. Если на счете остались деньги, они не сгорят, и чтобы их вернуть, нужно приехать в офис прежнего оператора с паспортом.

Ждать восемь дней

Правила телефонной связи дают на перенос номера восемь дней. Все это время будут работать обе симкарты - и прежняя, и новая с временным номером. Воспользуйтесь этим, чтобы протестировать качество связи. Если не устроит - от переноса можно отказаться. Тинькофф-мобайл вообще предлагает вначале взять карту на тест, а потом уже принять решение: переносить номер или нет.

В течение восьми дней новый оператор будет информировать вас о ходе переноса. Неважно, какая симка в телефоне, - сообщения будут приходить на оба номера.

За сутки до переноса оператор сообщит, что завтра нужно будет установить новую симкарту в телефон. В первый день связь может давать сбой, об этом тоже предупредят. Исходящие звонки и смс могут не работать в первые полчаса после установки, а входящие - до шести часов после установки.

Что делать, если передумали менять оператора

От переноса номера можно отказаться уже после подачи заявки. Этот случай тоже предусмотрен Правилами оказания услуг телефонной связи:

У вас есть шесть дней с момента подачи заявления, чтобы принять окончательное решение. Если передумали, сообщите об этом любому из двух операторов.

Если мы просто уходим от сотового оператора, о нас никто не вспоминает. Другое дело - когда уходим с переносом номера. Текущий оператор получает запрос от нового, и мы попадаем в поле зрения неведомых менеджеров. Они видят отток денег из компании и бросаются на нас, как коршуны.

Когда я уходил из МТС , у меня внезапно появился персональный менеджер. Он сообщил о моем статусе вип-клиента и предложил рассмотреть новые условия обслуживания. Переход нужен был мне по техническим причинам, поэтому я отказался. А вот моя знакомая в похожей ситуации приняла предложение от текущего оператора. Она перешла на тариф, которого не было в открытом доступе. Теперь 15 Гб интернета обходятся ей в 300 рублей.

Запомнить

1. Возможность перенести номер к другому оператору установлена законом.
2. Только человек, на которого оформлен номер, может это сделать.
3. Номер нельзя перенести из одного города в другой.
4. Для переноса номера не нужно идти в офис оператора - все делается в интернете.
5. Дату перехода к новому оператору выбираете вы.
6. Деньги за неиспользованные услуги связи можно вернуть.
7. Перенос номера можно использовать как способ получить скидки у текущего оператора или подписаться на индивидуальный тариф.

Смена оператора с сохранением номера - это возможность перехода к другой мобильной компании по желанию клиента, при этом сохранив свой прежний номер. Это очень удобно, так как нет необходимости оповещать абонентов из телефонной книги о своём решении. Они продолжат звонить вам привычным для себя образом, но непосредственно перед звонком, будут оповещены о смене сети узнаваемым звуковым сигналом.

Смена оператора с сохранением номера - теоретическая сторона вопроса

Другими словами, эта услуга называется MNP . Согласно принципу её действия, любой абонент, обратившись к пока ещё чужому оператору, может примкнуть к его рядам, с сохранением номера телефона от прошлой сети.

Но перед тем, как сменить мобильную компанию, нужно подготовить свои паспортные данные, что само по себе является непривычным требованием для Украины. Дело в том, что в отличии от России и Европы, в Украине нет законодательной базы для продажи стартовых пакетов по паспортам, и соответственно, закреплённые номера за абонентами являются в 95 % случаев «обезличенными».

Какого оператора выбрать, это решать только клиенту. Но перед уходом стоит подумать, может не всё так плохо? Данный вопрос стоит задать себе, чтобы не поменять «шило на мыло», или получить условия ещё хуже предыдущих. Так, например, на такой шаг может толкнуть изменение условий обслуживания контрактных номеров Киевстар , или прекращение действия тарифов Супер МТС . Причин может быть много, но если решение уже принято, далее поговорим о том, что нужно знать.

Требования для перехода к другому оператору с сохранением номера

Данный процесс должен регулироваться законодательством Украины, и он не может отличаться у разных операторов. То есть, процедура должна быть идентичной, разве что помимо установленной стоимости услуги. По факту конкуренции между всеми мобильными сетями Украины будет в рамках ценовой политики идти борьба за каждого абонента.

Поэтому, требования здесь одни:

• перед сменой сети нужно убедиться, что нет задолженности на счёте, то есть баланс должен быть положительным;
• оформлять заявку нужно обязательно, имея при себе паспорт, иначе последует отказ;
• подавая заявление, нужно будет осуществить оплату услуг.

Сам процесс перехода длится от одного до трёх рабочих дней. А после успешного выполнения, при вызове на номер, который был переведён, всё время будет слышаться специальный звуковой сигнал. Понятно, что в таком случае более будет невозможно общаться по доступным ранее внутрисетевым тарифам предыдущей компании. Поэтому, для звонящих абонентов, разговор будет оплачиваться по тарифам, установленных для звонков на другие сети.

Как перейти на другого оператора, мы разобрали, теперь поговорим о причинах отказа.

Из-за чего может последовать отказ?

Причин, по которым могут отказать в услуге «Смена оператора с сохранением номера», может быть несколько:

• не пройдена личностная идентификация, другими словами, нет при себе паспорта;
• переводимый номер принадлежит другому абоненту;
• одновременное оформление нескольких заявок у разных операторов;
• попытка нового переноса осуществляется ранее чем 30 дней с момента предыдущего;
• клиент при оформлении заявки указал неполные, или недостоверные данные;
• действие выбранного оператора не распространяется по месту проживания пользователя.

Для тех, кто не знает, в Украине действует шесть мобильных операторов связи. Это Киевстар, Водафон, Лайфселл, Интертелеком, Тримоб и Пиплнет. Соответственно, подать заявку можно будет любому из них.

Но когда такая возможность будет предоставлена, сказать трудно, потому как в Украине только готовится законодательная база по этому вопросу. В интернете же, в свою очередь, идут бурные обсуждения на эту тему. А это говорит о том, что многие клиенты заинтересованы и с удовольствием воспользовались бы MNP уже сегодня.

Заключение

Перед тем, как поменять оператора сохранив номер, нужно убедиться в соответствии номера вышеперечисленным требованиям. Нужно подготовиться, чтобы вдруг не последовал отказ. Также отличным способом узнать всю необходимую информацию, можно позвонив оператору, на которого планируется произвести переход. Для этого даже не нужно искать другую сим карту. Можно просто воспользоваться стационарным номером для звонка нужному специалисту. Его можно найти на сайте выбранной компании.

Обладатели «прямых городских номеров» пока вынуждены мириться со статусом «мобильных рабов». Сохранить за собой короткий номер с переходом от одного оператора к другому они не могут – нет технической возможности. В случае с номерами «федерального формата» проблем не возникает — на перенос номера требуется не более 9 дней. Впрочем, как заверили корреспондента сайт представители сотовых сетей, даже обладатели федеральных телефонных номеров не торопятся менять оператора. Услуга оказалась менее востребованной, чем ожидалось. Думали, что скинуть оковы «мобильного рабства» пожелают порядка 3-4% клиентов, на деле тех, кто пожелал воспользоваться услугой переноса номера от одного оператора к другому (MNP), — не более 1%.

По официальным данным, в России более миллиона человек сменили оператора сотовой связи с сохранением собственных абонентских номеров. Статистикой по регионам операторы делятся неохотно. Точнее – вообще не делятся. Коммерческая тайна.

Интерес к теме у нас возник после того, как у сотрудника нашей редакции не получилось сменить оператора. У него прямой городской номер – оператор «Ростелеком». «Сбежать» захотел к «Мегафону». Но в одном из салонов связи федерального оператора, куда он обратился, ему отказали с пояснением: «Ростелеком» этот номер другому оператору не отдаст – прямой городской номер вы сохранить не сможете.

Как разъяснили в «Ростелекоме», привычную нумерацию городского номера, правда, с федеральной надстройкой, сохранить все-таки можно. Допустим, у вас номер ХХ-ХХ-ХХ, а когда вы звоните на другой мобильный, то высвечивается +79044ХХХХХХ. При этом дозвониться до вас можно, набрав любой вариант. В формате +79044ХХХХХХ вы можете перейти к любому другому оператору, этот номер будет действовать и обслуживаться. Но при этом прямой городской номер ХХ-ХХ-ХХ принадлежать вам не будет. Его смогут передать другому пользователю. И скорее всего, номер «привяжут» к стационарной связи.

«В ответ на Ваш запрос об услуге по переносу номера от одного оператора к другому (MNP) констатирую, что услуга, как показало время, не пользуется популярностью у абонентов Тюменского региона. Менее 1 процента абонентов пожелали перенести свой номер как в сеть «Ростелеком», так и из нее за период действия услуги MNP. Это соответствует общерыночному российскому тренду. При этом в сотовую сеть под брендом «Ростелеком» чаще всего переходили абоненты из «ВымпелКом», а также, в порядке убывания, Мегафон и МТС. Мы готовы, согласно действующему законодательству, осуществить перенос номера от абонентов других операторов при условии, что за абонентом не числится задолженности, номер зарегистрирован на территории Тюменской области и нет других ограничений, например, невозможно перенести от оператора к оператору городской номер», — прокомментировала Светлана Рычкова, менеджер по связям с общественностью компании Тele2 Уральский регион. Для справки: эта структура курирует все вопросы, связанные с предоставлением мобильной связи от Ростелекома. В ближайшей перспективе планируется ребрендинг.

В Мегафоне также признают, что услуга MNP хоть и пользуется спросом, но не настолько востребована, как ожидалось. В компании отмечают положительную динамику «миграции» клиентов других операторов.

«Абоненты продолжают пользоваться услугой переносимости мобильного номера, но без особого ажиотажа. С момента отмены так называемого «мобильного рабства» мы отмечаем положительную динамику переходов к нам: в нашу сеть приходят намного больше людей, чем уходят. Чаще всего нас выбирают люди, которым нужен быстрый мобильный интернет, — пояснила Светлана Захарова, PR-менеджер Тюменского отделения компании «МегаФон». — Сейчас процесс смены оператора с сохранением привычного номера телефона работает слаженно. Для перехода нужно выполнить два простых шага: погасить долг перед прежним оператором и написать заявление в салоне нового оператора или оформить его на сайте интернет-магазина. Уже через девять дней абонент будет обслуживаться в нашей сети. Важный момент, о котором стоит помнить: если у вас менялась фамилия, паспортные данные, прописка – нужно обновить данные в системе оператора, у которого заключался договор на услуги связи. Данные в заявлении и системе должны совпадать на 100%. Причины отказа в переносе номера могут быть различны. Наиболее частыми из них являются несовпадение заявленных паспортных данных с данными, указанными в договоре у предыдущего оператора, и наличие задолженности у предыдущего оператора. Для совершения успешного перехода необходимо погасить долг и сверить паспортные данные. Также важно помнить, что в данный момент есть возможность переносить от одного оператора связи к другому только федеральные номера. Владельцы городских номеров высказывают желание сменить оператора на «МегаФон» и ждут возможности переноса».

По словам специалистов, пока перенос городских номеров «от оператора к оператору» невозможен по техническим причинам, связанным со свойствами оборудования, которое используется для подключения к городской сети с короткими номерами. И это учтено в законодательстве. «Мобильное рабство» для владельцев прямых городских номеров закончится только когда будут найдены решения, которые позволят снять технические ограничения.

Никита СМИРНОВ

Начнём с того, что теперь каждый сотовый номер в нашей стране стал существенно длиннее и начинается, например, на D7799 . D - это чтобы данный 15-значный номер нельзя было набрать с обычного мобильного телефона. Затем код региона (77), затем код оператора (99).

CDB - общая база данных российских операторов

Когда MNP (перенос номера) только внедрялся, последние три недели были просто фееричны. Почему? Просто по всему миру такая процедура внедряется в среднем за 2 года, а в России было всего 5 месяцев.

Обычный процесс переноса номера

Есть 4 разных процесса переноса, которые отличаются по условиям и времени. Все они подразумевают, что абонент приходит к оператору-реципиенту (у которого он хочет обслуживаться) и пишет заявление на перенос с указанием того, когда он хочет перейти. У нас ещё можно делать заявку с сайта из личного кабинета как для физлиц, так и для юрлиц, чтобы не заполнять бумаги в офисе. Есть курьер, который привозит всё сразу вместе с SIM-картами.

Сразу после заявки мы даём временную SIM-карту (так делают не все операторы). Во время первой части переноса номера на ней просто некий случайный номер из числа свободных из номерной ёмкости, а после передачи вашего номера в нашу номерную ёмкость мы просто переписываем номер на этой SIM удалённо. И абонент может спокойно звонить по своему старому номеру без ещё одного похода до нашего офиса.

После того как вы написали заявление, мы обращаемся в центральную базу данных, через которую общаются все операторы. Общение идёт так:
- База, мы единственные, кто сейчас делает перенос номера?
- Да, двух одновременных процессов нет.
- База, а новый номер и старый номер в одном субъекте Федерации?
- Да, зональная адресация та же.
- База, а у абонента нет задолженности старому оператору на момент подачи заявления?
- Нет, всё чисто, можете подключать.
- База, чисто на всякий случай: а номер-то точно этого оператора, от которого мы собираемся перенести?
- Да не волнуйтесь вы, переносите давайте.

Вот так это выглядит для абонента

Пройдя все возможные проверки статуса, заявка попадает на валидацию к оператору-донору (мы называем его на жаргоне «мамкой»). Сейчас «большой тройки» операции проверки физлиц выполняются автоматически, что очень бережёт время. Проверяются ФИО и паспортные данные. По нашему опыту, примерно 30% заявок отсеиваются на этой стадии.

Если валидация анкеты прошла успешно, делается пауза на 2 дня, определяется задолженность на текущий момент. Если она есть, даётся ещё 3 дня на её погашение, за которые 2 раза говорится абоненту, что он не оплатил. Не погасил - заявка отклоняется. Задолженности нет - подтверждается дата переноса. Ещё 2 дня есть возможность отказаться от этого переноса, потом будет нельзя.

За сутки до переноса абоненту приходят SMS с инструкциями о том, что нужно не забыть поменять SIM-карту и так далее, пока он их ещё может получить, потому что потом связь будет прерываться.

Во время процедуры вы можете живо следить за процессом. У нас это так:
*444*1# - вот команда на состояние вашей заявки.
В личном кабинете временного номера - состояние заявки и ход всех процедур по ней.
На каждое важное событие - SMS с пояснением, что это значит.
Есть 8-800-700-4004, куда можно позвонить за статусом заявки.

Точка X

Начинается, собственно, перенос. Разрешено прерывание связи на 6 часов по законодательству. У нас так: если все системы (наши и других операторов) работают штатно, то абонент недоступен примерно около 20 минут. Точнее, так (хронометраж по нам, у других операторов будет отличаться):
Исходящая связь подключается почти сразу.
Входящая «Билайн» - 15–20 минут.
Входящая с оператора-донора - в течение часа, обычно тоже 15–20 минут.
Входящая с остальных сотовых операторов страны - ещё около 2 часов.
Входящая с фиксированных операторов - примерно так же, для редких региональных операторов - чуть дольше.

В момент X, когда начинается перенос, на SIM-карту пишется новый номер, он же обновляется в билинге. Надо сказать, что на SIM-карте находится только IMSI (международный идентификатор мобильного абонента). Вашему IMSI присваивается новый российский абонентский номер.

Для того чтобы можно было определять новую маршрутизацию, пришлось поменять всю схему адресации в России. Как я уже говорил, теперь номера внутри систем маршрутизации записываются в 15-значном формате, начинающемся на что-то вроде D7799. Это значит, что теперь принадлежность номера определяется не по первым числам вроде 903, как было, когда конкретная номерная ёмкость была закреплена за оператором, а по префиксу региона и оператору в этом 15-значном «маршрутном» номере. Ну и ещё по параметру «куда маршрутизировать», который также может быть в базе (а может и не быть). Это важно для клиентов виртуальных операторов.

После X

Информацию о перенесённом номере получают платёжные системы и начинают правильно маршрутизировать платежи. Не все делают это с одинаковой скоростью, поэтому частое обращение в первый день после переноса - это «Когда дойдёт мой платёж?».

В первые сутки лучше класть напрямую через нового оператора. Оптимально платить картой с сайта нового оператора или в салоне оператора руками.

Возможны случаи, когда абонент начинает жаловаться на отсутствие связи по некоторым направлениям. Что характерно - входящей. И, естественно, считает, что виноват новый оператор.

На деле же всё проще. Дело в том, что при правильной маршрутизации через нормальный маршрут звонок идёт напрямую от оператора вызывающего абонента к оператору вызываемого без дополнительных петель. Если же вдруг коммутатор оператора вызывающего абонента решит, что нужно обязательно отдать звонок «мамке», то «мамка» (как изначальный владелец ёмкости) обязана маршрутизировать через себя. За деньги, кстати, что стимулирует многих мелких операторов сразу правильно прописывать маршруты. И конечно, возникает регулярная проблема: к нам идёт абонент, у него нет входящей связи по межгороду и части фиксы. «Мамка» не смогла правильно пробросить звонок на маршрутизирующем узле - и отбой. Связано это с неточным выполнением спецификации на узлах вызывающего оператора и, иногда - с багами в маршрутизации у «мамки».

Сегодня в день переносится несколько тысяч абонентов, и только 1–2 могут столкнуться с такими проблемами. В первые примерно 10 дней после начала переноса мы накатывали релизы ПО каждый день, исправляя как свои ошибки, так и добиваясь совместимости с релизами коллег. У нас пришлось обновлять 25 подсистем. Решилось так: мы сразу решили не переписывать свои стандартные CRM, а делать отдельные решения, которые работали на разрыве между входящими данными и остальной «внутренней кухней», и отвечали за преобразования номеров. Своего рода универсальные коннекторы.

Количество переносов

Количество переходов абонентов от оператора к оператору - открытые данные. В среднем у нас с самого начала постоянный и большой приток юрлиц, в последний месяц - стабильный плюс по абонентам-физлицам. На начало MNP у нас был чёткий приток по югу РФ и колебания туда-сюда по ряду регионов, позже дельта начала уменьшаться, и сейчас мы в стабильном плюсе по абонентской базе каждый день.

Другие процедуры переноса

Для физлиц срок 9 дней. Для юрлиц срок 29 дней, в частности, потому что обязательно делается ручная верификация документов. Для них также увеличенный срок оплаты, можно гасить задолженность неделями. Можно указывать любое количество номеров в заявке, например, только половину корпоративных из всего контракта со старым оператором. Каждый номер переносится индивидуально - на финале заявление рассыпается на строчки.

Для маленьких юрлиц с количеством номеров 5 или менее - тоже 9 дней.

Для B2G-рынка (госкомпаний) - 9 дней, но там нет проверки задолженности. Проверяется договор, когда конкурс завершён, проверяется, что подававший заявление - победитель конкурса.

Ещё есть процедура экстренного возврата номера. Например, абонент передумал в положенный срок, отнёс заявление в офис в 21:59, а его не успели занести в базу. В общем, в течение суток можно вернуть номер обратно, если есть веские обоснования по технической части. Например, от нас переходил один большой завод, который внезапно передумал и написал заявление об отказе. Оператор, куда он переходил, задержал регистрацию заявления, и номера поменялись. Сотрудники в этот момент уже выкинули симки несостоявшегося нового оператора. А на следующий день после рассмотрения претензии был сделан экстренный возврат.

Увеличь свой процесс: 10 раз по 25 сантиметров

Длина процесса со всеми шагами в Visio - 250 сантиметров. Начали мы с 4 шагов, а потом стали прописывать исключения.

Например, «оператор-мамка» имеет через 45 дней право сказать, что абонент должен ему денег. Во-первых, пара рублей может набежать после последней проверки задолженности. Во-вторых, на постпейде много деталей, и счёт может приехать через месяц-другой. В-третьих, могут только прибыть запоздалые данные за роуминг. В этот момент у абонента есть 10 дней, чтобы дойти до старого оператора и погасить задолженность (через обычные автоматы не получится - маршруты уже новые). Дальше, если он не гасит, через центральную базу ставится блокировка (это обязательное условие стандарта). В день так блокируется по несколько десятков номеров.

Ещё одно. Поскольку в момент X из номерной ёмкости «мамки» номер переходил в нашу номерную ёмкость, в момент конца контракта нужно вернуть номер на базу. Конкретно, когда абонент решит завершить контракт, номер возвращается. Сейчас около 50–100 таких возвратов в день.

FAQ

- Почему нельзя перенести номер из одной географической области в другую?
Потому что в России используется система маршрутизации по зонам. Отказ от такой системы означает перестройку архитектуры почти всех фиксированных операторов. Но даже если технически можно будет прописать новую маршрутизацию таким образом, нужны законодательные изменения - номерная ёмкость сейчас выдаётся на субъект Федерации.

- У моей девушки бесплатные звонки на «Билайн», она сможет бесплатно звонить на новый номер?
Да, при переходе к нам новый номер будет считаться «нашим», и звонки ей будут бесплатными. Однако есть нюанс: когда «мамка» или реципиент - MVNO без MNC, то нужно делать специальную таблицу исключений. Делают её не все, либо она обновляется у некоторых операторов вручную. Это значит, например, что для ряда мелких областных операторов номер может быть «ничей», и бонусами для звонка своим воспользоваться не получится.

- А как узнать, чей номер тогда?
У нас есть USSD-команда: *444*НОМЕР#, например, 444*9031111111#. В ответ приходит сообщение с тем, что это за оператор (Билайн или нет) и какой регион (если он другой). У других операторов есть аналогичные средства (по звонку на IVR или запросу через SMS либо USSD), которые должны по стандарту отдавать как минимум оператора. Регион отдавать не обязательно, но мы делаем.

- Что надо проверить до переноса?

1. Убедиться, что у «оператора-мамки» ваши ФИО и паспортные данные записаны без ошибок.
2. Проверить через офис «оператора-мамки» или его колл-центр отсутствие задолженностей в 2 копейки по всем старым контрактам. Вам обязательно вспомнят симку, которую вы купили в другом городе 10 лет назад и выкинули на вокзале, - доплатите рубль в кассу, или «мамка» отклонит заявление.
3. Если вы идёте к небольшому региональному оператору или виртуальному оператору, учтите, что там многое может прописываться руками. Связи у вас может не быть не 20 минут, а немного больше, плюс будут сложности с билингом и оплатой первые дни.
4. Если ваш телефон - единственный выход в интернет, заранее запишите номер колл-центра нового оператора - пригодится. Вся короткая нумерация - это маршрутизация внутри сети вашего оператора. Мы, например, сделали алиасы для «чужих» коротких номеров поддержки у себя, но так делают далеко не все.

- Почему в первое время после ввода MNP было столько ошибок?
Коллеги поймут: мы работали по 15–17 часов в день тогда из-за очень сжатых сроков по спецификациям. Плюс естественно, мало кто за пределами «большой тройки» реально детально документировал свои техпроцессы. В результате первые 4–5 месяцев мы ловили баги. Не было возможности тестировать: все другие операторы сразу входили на продакшен, поэтому первые 10 дней (и около трёх-четырёх сотен первых абонентов) были фактически бета-тестерами. Были сложности с шифрованием: каждый оператор шифрует на своей стороне. Наладка взаимодействия шла около месяца. Сейчас у нас и других крупных операторов всё более-менее отлажено и автоматизировано, но из двух-трёх тысяч абонентов у одного всё равно что-нибудь пойдёт не так. Разберёмся с коллегами, задокументируем, выкатим новый патч.

- Когда берутся 100 рублей за перенос?
За перенос номера берётся оговоренная в нормативе сумма - 100 рублей. Мы списываем её только тогда, когда перенос успешно завершится, некоторые другие операторы берут её по факту подачи заявления. Это важно, потому что от половины до трети заявлений отклоняется, а эти 100 рублей не возвращаются.

Как много людей остаются со своим оператором ради сохранения номера. Боясь потерять контакт с близкими и все номера, мы упускаем выгоду. Однако практика переноса номера между операторами уже прочно вошла в практику сотовой связи. Если Вы задумались над переходом на "Мегафон" с сохранением номера только сейчас, тогда данный материал будет очень кстати. В нём мы расскажем, как перейти на "Мегафон" со своим номером, какие требования нужно соблюсти, какие проблемы могут возникнуть и как их решить.

Что, правда можно перейти с любого оператора на "Мегафон" и сохранить свой номер?

Да , это довольно распространённая практика, которая получила признание общественности уже довольно давно. Перейти можно абсолютно с любого оператора и при этом оставить в пользовании тот номер, который был у Вас прежде. Переход произойдёт совершенно бесплатно . Заплатить придётся лишь за покупку сим-карты, как это обычно и бывает при получении нового экземпляра.

Требования при переходе на "Мегафон" со своим номером

Но чтобы успешно прошла эта операция, Ваш счёт у другого оператора должен подходить под следующие требования:

1. На номере отсутствуют задолженности. Стоит учитывать, что всевозможные бонусы, скидки и баллы, начисленные другим оператором для оплаты услуг, при переходе не котируются и не будут перенесены. Все потреблённые услуги должны быть оплачены денежными средствами;
2. Номер должен быть действующим: если Ваш номер заблокирован, то перенести его не получится;
3. Перенос номера осуществляется в том же регионе, где и был оформлен: нельзя перенести номер, оформленный в одном регионе, на пользование в другом регионе.
4. Договор о правообладании сим-картой должен быть оформлен на Ваше имя и паспорт: если у Вас изменились паспортные данные, то их необходимо будет изменить у действующего оператора и только после этого подавать заявление о переходе на "Мегафон";
5. Номер является федеральным, а не городским: номера стационарных телефонов переносу не подлежат;
6. Номер ранее не переносился другому оператору или с момента переноса прошло более 60-и дней.

Средства , имеющиеся на балансе у предыдущего оператора, переносу не подлежат.

Как перейти на "Мегафон" с сохранением номера?

Для смены оператора с сохранением номера нужно произвести три простых шага:

1. Заполнить онлайн-заявку для бесплатной доставки документов и сим-карты;
2. Дождаться специалиста, который привезёт всё необходимое, поможет выбрать тариф и выдаст сим-карту;
3. Получить SMS-уведомление об успешности перехода в течении срока от 8 дней до 6 месяцев, по Вашему усмотрению.

Как мы видим, процедура достаточно простая. Далее мы пошагово рассмотрим, как заполнить заявку онлайн.

Чтобы перейти на "Мегафон" со своим номером, нужно зайти на официальный сайт оператора и нажать на раздел "Перейти в Мегафон со своим номером"

Далее перед клиентом встаёт выбор: заполнить онлайн-заявление для бесплатной доставки новой сим-карты или заполнить заявку на обратный звонок менеджера и написание заявления о переходе в салоне. В принципе, эти два действия отличаются только тем, что Вы можете заполнить заявку и получить сим-карту в салоне или дома.

Если Вы хотите заполнить заявку, не выходя из дома, нажмите на кнопку "Заполнить онлайн-заявку".

Если Вы не доверяете сохранность своих данных и предпочитаете работать непосредственно с бланком заявления, заполните четыре поля и нажмите "Отправить заявку". С Вами свяжется менеджер и поможет выбрать ближайшее отделение "Мегафон" и тариф, к которому будет подключён Ваш номер.

Отметьте галочками три пункта соответствия требованиям и заполните поля во всех трёх пунктах. По сути, Вы сделаете то, что обычно делают за Вас работники салона сотовой связи, то есть введёние данных паспорта, обратных данных для доставки, данных о номере, который хотите перенести. Данная процедура безопасна, поскольку "Мегафон" дорожит своими клиентами и обеспечивает конфиденциальность вводимых данных.

После заполнения всех пунктов пролистайте чуть ниже, отметьте галочк ой согласие на обработку персональных данных и нажмите на кнопку "Отправить заявку". После этого заявление можно считать поданным. Переход произойдёт в течение того времени, которое Вы указали, заполняя поля.

Обращаем Ваше внимание, что доставка сим-карты и документов осуществляется бесплатно только в рамках Москвы . В города области доставка стоит 200 руб . Сколько будет стоить доставка в Ваш город, можно уточнить, позвонив по номеру 8-800-550-58-58 .

Как перейти на "Мегафон" с сохранением корпоративного номера?

Процедура перехода с сохранением корпоративного номера абсолютно идентична тому, что представлен выше с той лишь разницей, что написать заявление онлайн не получится. Можно скачать бланк заявления, который Вы можете найти в конце статьи, заполнить его и обратиться с ним в ближайшее отделение "Мегафона", где обслуживаются корпоративные клиенты. Как правило, эти отделения совпадают с обычными абонентскими отделами "Мегафон".

Можно, конечно, заполнить заявку для получения персональной консультации по переходу от менеджера, но для этого Вам нужно будет знать наименование юридического лица или ИП и ИНН организации, что не всегда доступно всем работникам организации. Страницу перехода с копоративным номером можно найти .

Также у Вас есть возможность проверить, к какому региону и оператору принадлежит Ваш номер, с которым Вы хотите перейти на "Мегафон" в соответствующем разделе "Проверить оператора и регион номера" на странице перехода на "Мегафон".

Причины отказов при переходе и пути их исправления

"Мегафон может отказать Вам в переходе с определённой формулировкой. Давайте рассмотрим, какие формулировки могут быть и что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию и подключиться со своим номером.

1. "Не погашён долг перед предыдущим оператором". Решение: погасите задолженность перед предыдущим оператором и повторно подайте заявку на смену оператора с сохранением номера;
2. "Переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ)". Решение: Подайте заявление в том регионе, где был зарегистрирован сохраняемый номер;
3. "Номер заблокирован прежним оператором" Решение: Разблокируйте номер у своего оператора и затем повторно подайте заявление;
4. "Данные в заявлении не совпадают с данными у прежнего оператора (номер, ФИО, паспортные данные)". Решение: Исправьте или проверьте данные у прежнего оператора, обратившись в соответствующий абонентский отдел, после чего подайте заявление ещё раз с верными данными.
5. "Не прошло 60 дней с момента прошлого переноса вашего номера и/или имеет место задолженность перед прежними операторами". Решение: Дождитесь истечения указанного срока и повторно подайте заявление.

Как отказаться от перехода с "Мегафона"?

Случаются такие ситуации, когда заявление написано, а решение сменить оператора по каким-то причинам было изменено. Что делать?

1. Заполнить заявление на отказ от перенесения абонентского номера. Найти его Вы можете в конце материала;
2. Распечатать и подписать это заявление;
3. Не позднее, чем за два дня до переноса номера, отсканировать или сфотографировать заявление и отправить его по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Если Вы беспокоитесь за сохранность Ваших данных в интернете, можно обратиться в ближайший абонентский отдел "Мегафона" не позднее двух дней до запланированного переноса и написать точно такое же заявление там. Найти ближайшее к Вам отделение "Мегафона" можно в разделе "Салоны связи и карта покрытия ".

Теперь Вы знаете, как перейти на "Мегафон", сохранив свой номер. Памятку для перехода на "Мегафон, заявление на отказ от перенесения номера или заявление для переноса номера юридического лица Вы можете найти в прикреплённых ниже документах.